Amerika Birleşik Devletleri'nde yapılan bir araştırmaya göre, internet kullanıcıları bazı olumsuz yorumları okuduktan sonra markalı ürün ve hizmetleri satın almadan önce fikir değiştiriyor. Tüketiciler, bir ürün veya hizmete ilişkin tarafsız ve en güvenilir bilgileri çevrimiçi bulabileceklerine inanırlar. Çünkü internette gerçek müşteri tecrübelerini okuyabilirsiniz. İnternet kullanıcıları yerel işletmeleri aradıklarında, çevrimiçi olarak ayrıntılı müşteri incelemelerini okurlar. Yukarıdaki istatistiklere dayanarak, çevrimiçi itibar yönetimi sürecinin bir marka için ne denli önemli olduğu ortaya çıkıyor.
Her marka, dijital dünyanın olası tüm platformlarında kendisiyle ilgili tüm bilgileri inceleyerek profesyonelce değerlendirmelidir. Bir markanın olumsuz imajını oluşturabilecek içerikler için aksiyon planı oluşturulmalı ve uygulanmalıdır. Ayrıca olumsuz müşteri bildirimlerinden yola çıkılarak gerekli araştırma yapılmalıdır.
Çevrimiçi itibar yönetiminde sadece çalışmak ne yazık ki yeterli değildir. Markalar ayrıca kullanıcı gereksinimleri konusunda yaptıkları çalışmalar hakkında kullanıcıları bilgilendirmelidir. Bu şekilde markanızı muazzam bir şekilde artırabilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Aşamaları Nelerdir?

Çevrimiçi itibar yönetimi aşamaları sektöre, markaya ve duruma göre değişiklik gösterebilir. Gold Web Tasarım ekibi olarak tüm online itibar yönetimi hizmetlerimiz için markaya özel çözümler sunuyor ve tüm itibar yönetimi politikalarını sizler için özelleştiriyoruz. Genellikle online itibar yönetimi aşamaları şu şekildedir;

Marka Analizi Yapmak
Çevrimiçi itibar yönetimi sürecine başlamak için öncelikle markanızın çevrimiçi dünyadaki görünürlüğünü inceliyoruz. İnternetteki konumunuz, itibar yönetimi politikasında çok önemli bir faktördür. Tüm geçmişiniz için web sitemizi izliyoruz. Sosyal medya hesaplarınızı ayrıntılı olarak inceliyoruz. İşletmenin yapısını, hedef kitlenizi, iletişim durumunuzu ve yapılan hataları tespit ediyoruz. Şimdiye kadar yaptığımız tüm işlemleri ve yorumları gözden geçireceğiz. Olumsuz bir durumda hasar tespit çalışması yapacağız. Hasar durumuna göre markanızın çevrimiçi itibarını artıran bir strateji oluşturuyoruz.

İtibar Geliştirme Çabaları
Öncelikle çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmak için adımlar atıyoruz. Sosyal medya ve arama motorlarında daha görünür olmanızı sağlıyoruz. Her markanın, firmanın gereksinimleri farklı olduğu gibi her markanın geri bildirim aldığı kanallar ve kaynaklar da farklıdır. Markanız için çalışan online kanallar tanımlanır ve bu kaynaklar için online itibar yönetimi politikası oluşturulur. İçerik pazarlaması, işletmeler ya da kurumsal firmalar için oldukça önemli bir itibar kaynağıdır. Marka görünürlüğünüzü ve imajınızı arttıran içerikler üreterek, içerik üretip zamanında paylaşıyoruz.

Online İtibar Politikası Uygulanması
Online itibar politikanızı belirlemenin ardından uygulamaya devam edelim. Öncelikli olarak sosyal medya hesaplarınız üzerinden iletişimi sağlıyoruz. Ardından gündemi yöneterek ve takip ederek firmanız en etkili içeriği oluşturmasını sağlıyoruz. Acil durumlarda anında poliçe oluşturarak marka algınızı en kısa süre içerisinde iyileştirmeye ve geliştirmeye çalışıyoruz.

Sonuçların Analizi
Veriler, dijital araştırmalarda markalar için çok önemlidir. Online itibar yönetimi anketlerinin ardından çeşitli araçlarla markanızı istikrarlı olarak takip ediyoruz. İnternetteki imajınızı değiştirme sürecini ve bunun satış rakamlarınıza etkisini düzenli olarak takip ediyor ve yeni uygulamalar oluşturuyoruz. Bununla birlikte olumsuz yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vererek müşterilerle iletişimi sağlıyoruz. Olumlu geri bildirimleri dikkate alarak hemen geri bildirimde bulunacağız. Online itibar yönetiminin anlık bir süreç olduğunun bilincinde olan profesyonel ekibimiz, tüm müşterilerine anında destek sunmaktadır.

Firmamız olarak tüm online itibar yönetimine profesyonelce yaklaşıyoruz. Müşterilerimizin markalarının ürettiği tüm içeriklere online olarak ulaşmaya çalışıyoruz. Tüm içerikleri çeşitli yollarla takip ediyor ve itibar yönetiminin yapılmadığı alanları tespit ediyoruz. Tüm değerlendirmelerimiz sonucunda markanıza özel aksiyon planı oluşturuyoruz. Ekibimiz, çevrimiçi itibar yönetimiyle uğraşırken yalnız değil. Sizi de bu süreçte bir paydaş olarak görüyoruz. Dijital dünya dinamik olduğu için çevrimiçi itibar yönetimi söz konusu olduğunda tutarlılık önemlidir. İtibar yönetiminin sürekliliğini sağlamak için size özel eğitimler düzenleyeceğiz. İnternette markalara en çok zarar veren içerik yorumlar ve spam içeriklerdir. Markanızla ilgili spam yorumları ve içeriği kaldırmak için gerekli adımları atacağız. Markanızla ilgili tüm olumlu yorumlara da en etkili tepkileri vermeye çalışıyoruz.

Çevrimiçi marka imajınız için yaptığımız tüm çalışmaların ardından, markanızı geliştirmek için kullanıcılara doğru bilgiler sağlayan içerik oluşturmaya odaklanıyoruz. Ayrıca profesyonel ekibimizle oluşturduğumuz içerikleri online itibarınızı güçlendiren ve daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayan platformlarda yayınlamak için çalışıyoruz.

Online İtibar Yönetimi Önemi
Online itibar yönetimi, marka olmak isteyen firmaların hedef kitlelerinin marka algısını yönetebilmeleri için gerekli bir çalışmayı kapsamaktadır. Hiçbir marka çevrimiçi itibarını riske atmamalıdır. Milyarlarca internet kullanıcısı bulunan günümüzde itibarınızı dünyaya gösteren ana alanlar internet sektörleridir. Markanız ile ilgili dijital platformlarda yapılan tüm çalışmalar, markanız ile ilgili olumlu-olumsuz yorumları, şikayetleri ve yalan haberleri tek kaynaktan profesyonelce yönetmenize olanak sağlar. Profesyonel çevrimiçi itibar yönetimi ile potansiyel olarak tehdit edici olayları fırsata çevirerek marka konumunuzu güçlendirebilirsiniz. Ajansımız, online itibar yönetimi alanında deneyimli ekibi ile her sektörden pek çok müvekkiline danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Online itibar yönetimi hakkında bilgi almak ve danışmanlık hizmetlerinden faydalanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Fiyatları
Online itibar yönetimi bu markaya özel olarak tasarlanmıştır. Markanızın faaliyet gösterdiği platformlar ve aktif olduğunuz sosyal medya platformları, itibar yönetimi politikanızın çeşitlenmesini sağlayacaktır. Bu nedenle, tüm müşteriler için özel bir çevrimiçi itibar yönetimi politikası oluşturuyoruz. Analizi sizin yerinize yaptıktan sonra online itibar yönetimi fiyatlandırması hakkında bilgi verebiliriz. Firmamız itibar yönetimi işlerinin tamamında sizinle iletişim halinde oluyoruz. Bu sayede online itibar yönetiminizi sürdürebilir ve markanızın dijital mecralarda her zaman güçlü kalmasını sağlayabilirsiniz.