CRM, şirketlerin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini kayıt altına alarak elde edilen verileri kullanarak iş ilişkilerini güçlendirmeyi ve kârı artırmayı mümkün kılan strateji, teknoloji ve tüm fonksiyonlardır. Türkçe'de "müşteri ilişkileri yönetimi" olarak da tanımlanabilir. Bu kavram BT odaklı olarak anlaşılabilir. Başarılı bir CRM yazılımı, markanızın işi anlaması için çok önemlidir. Günümüz pazarlamasında müşteri odaklı satış yapmak ve müşteri memnuniyetini en üst derecede tutmak önemlidir. Bunu uzun vadeli müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati ile yapabilirsiniz. Müşteri sadakatini sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri profesyonel bir bakış açısıyla optimize etmeniz gerekir. Firmanız için  yazılım ve projelerinde kişisel ihtiyaçlarınızı karşılıyoruz. Ancak markanızın geleceği için CRM terimini sadece bir yazılım ürünü olarak görmemelisiniz. Teknoloji, markanızı tanıtan pek çok sağlam veriyi anlamanıza ve saklamanıza olanak tanır. Danışmanlık görevi firmaların sisteme geçiş sürecindeki müşterileri ilişkileri başarısı açısından oldukça önemlidir. Bu konuda Gold Web Tasarım ekibi tüm altyapısı ve uzmanlığı ile sizlere destek olmaktadır. Bu projeyi aktif olarak uygulayabilmeniz için CRM felsefesini uygulamanıza yardımcı oluyoruz.

Ne İşe Yarar, Neden Önemlidir?
CRM sistemi ile firmalar müşterileri ile olan tüm işlemlerini kayıt altına alabilirler. Markaya özel CRM çözümü ile ilk temastan müşteri satış sonrası hizmete kadar tüm ilişkileri takip edebilirsiniz. Bu sistem sayesinde şirketinizde süpervizör olarak görev yapan çalışanlar, satış organizasyonlarınızı tek bir sistem üzerinden başarılı bir şekilde yönetebilirler. Burada satış ekipleriniz teklifler oluşturabilir, siparişlerinin durumunu takip edebilir, geçmiş satışları inceleyebilir ve tüm müşteri bilgilerine her an erişebilir.
Çok sayıda e-posta ve Excel dosyası ya da müşterilerle el yazısıyla yazılmış notlar bilgiyi zorlaştırıyor. CRM sayesinde tüm bilgileri düzenli olarak kaydedebilirsiniz. Ayrıca, sistemin tüm çalışanları yetkili oldukları ve ihtiyaç duydukları bilgilere anında erişebilirler.
Bir müşteri şirketinizle iletişime geçtiğinde, çalışanlarınızın haberi olmasa bile ekrandaki belgelere erişebilir ve profesyonel hizmetinizi anlayabilir. Ayrıca müşteri istekleri tüm çalışanların görebileceği şekilde sisteme kaydedilebilmektedir. CRM sistemi sayesinde tüm ekibiniz müşteri ile görüşülen konular hakkında bilgi sahibi olur. İşletmenizin iş akışını hızlandırabilmeniz ve verimli çalışabilmeniz için markanızın ihtiyaçlarını karşılayan bir CRM sistemine sahip olmanız oldukça önemlidir.

CRM Sistemi Kimler İçin Uygundur?
CRM sistemleri, herhangi bir satış ekibi için gerekli yazılımlardır. Ancak bu yazılımı sadece satış ekipleriyle ilişkilendirmek yanlış olur. Günümüz dünyasında bu sistemler bir şirketin pazarlama, satış veya hizmet birimlerinde de oldukça önemlidir.
 CRM sistemleri, müşteri verilerini düzenli olarak toplayan, toplanan verileri analiz eden ve elde edilen sonuçlara göre müşteri ilişkilerini hedefleyen şirketlerin olmazsa olmazıdır. Bu sistem, tüm çalışanlarının müşterilerini onlarla etkileşime girerek tanıdığını ve onlara değer verdiğini göstermek isteyen şirketler için önemlidir.
CRM yazılım çözümleri özellikle satış sürecinde iş performansını maksimize etmek isteyenler için işlevseldir. Alınan bilgiler sayesinde yeni ürünlerinizi etkin bir şekilde zamanında müşterilerinize ulaştırabilir ve mümkün olan en doğru fiyatı sunabilirsiniz.
Bu yazılım, servis ekipleriyle uğraşmak istemeyen işletmeler için bir nimettir. Bu sistemler sayesinde bakım ekiplerinin sorunları hızlı bir şekilde çözülebilmektedir. Ayrıca, bu bilgilerle tasarım ekipleriniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler sunmaya başlayabilir.

CRM Sistemi Avantajları
CRM yazılımları son yıllarda yüksek maliyeti, uzun ve karmaşık eğitimleri nedeniyle büyük şirketler tarafından kullanılmaya başlanmıştır. Bulut teknolojisinin gelişmesi sayesinde günümüzde küçük ve orta ölçekli işletmelere birçok avantaj sunmaktadır. CRM sisteminin avantajları şu şekildedir;

    • Bu sistem sayesinde müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri uygun maliyetli bir şekilde saklayabilir, zamandan ve emekten tasarruf edebilirsiniz.
    • Çalışanlarınız tüm müşteri verilerinize sistem üzerinden tek tıkla kolayca ulaşabilir.
    • Müşteri ile ilgili tüm önceki satış bilgileri ve ödemeler gibi detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
    • Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetlerden haberdar olduğunuzda, hangi ürün ve hizmetleri satabileceğinize karar verebilirsiniz.
    • Bulut tabanlı bir CRM sistemi tercih ederek altyapı, bakım ve kurulum maliyetlerini ortadan kaldırabilirsiniz.
    • Ayrıca bu sistemler internet bağlantısının olduğu her yerde çalışmanıza olanak sağlar.
    • Ofisten bağımsız bilgi girişi yapabilir, pratik bir şekilde kurum içi iletişimi sağlayabilirsiniz.
    • Satış elemanlarının faaliyetleri koordineli bir şekilde yürütülebilir.
    • Bu sayede kapsamlı ve profesyonel satış yönetimi uygulanabilir.
    • Otomatik veri girişi işlevi zamandan etkili bir şekilde tasarruf sağlar.
    • Hızlı karar almayı sağlar ve iş enerjisinin büyük bir bölümünü müşterilere satış yapmaya yönlendirir.
    • Müşteri tekliflerinin hazırlanmasını ve hazırlanan tekliflerin izlenmesini kolaylaştırır.
    • Satış ekibi performansı tek tuşla ölçülebilir.
    • En çok satan ürün ve yüksek talep gören hizmetleri takip etmeyi kolaylaştırır.
    • Müşteri sınıflandırması sağlar ve müşteri memnuniyetini arttırır.

CRM Tercih Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?
CRM çözümleri çoğunlukla firmalar için benzerdir. Şirketlerin bir CRM seçerken yaptığı bir hata, hazır sistemleri kullanmayı seçmeleridir. En iyi performansı elde etmek için, şirketin öncelikle bir ihtiyaç analizi yapması gerekir. İhtiyaç analizinden sonra, tüm marka ihtiyaçlarını karşılayacak bilgi sağlayan ve tüm ekibin kullanımına sunan bir CRM çözümü uygulanmalıdır. Elbette bir  sistem için bütçe önemlidir. Ancak sistemin temel olarak firmanın ihtiyaçlarını karşılaması ve kolay kullanılabilir bir yapıya sahip olması gerekmektedir. Ekip tarafından kullanılamayan veya şirkete verim getirmeyen bir CRM sistemi için ödenen ücret yok denecek kadar azdır. Bu nedenle firmanızın iş koluna ve firmanızın ihtiyaçlarına göre size özel bir müşteri ilişkileri sistemi tasarlanmalı ve profesyonel bir ekip tarafından çalışanlarınıza CRM kullanıcı eğitimleri verilmelidir.

CRM ve Müşteri Deneyimi İlişkisi
CRM ile bir şirketin müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi anlamak, bu sistemin faydaları hakkında bilgi sağlar. Şirketin satış başarısı göstermesi ve büyümesi için müşterinin bakış açısı ön plana çıkıyor. CRM sistemleri, müşteri etkileşimlerini yeni nesil bir pazarlama olarak kişiselleştirir. Ayrıca tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir sistem üzerinden takip edilebilmesini sağlar.
Müşteri verileri şirket için çok önemli bir bilgi kaynağıdır. Günümüzde pek çok şirket müşterilere ilişkin çok fazla bilgiye sahip olmasına rağmen bu bilgiyi nasıl kullanacaklarını bilmiyorlar. CRM çözümlerinin devreye girdiği yer burasıdır. CRM, müşteri verilerini topladıktan sonra bunları birbirine bağlar ve verilerin anlamını ortaya çıkarır. Bu sayede CRM sistemi sayesinde firmalar müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanabilmektedir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi, markaların müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarında büyük kolaylıklar sunuyor. Aynı zamanda şirketlerin müşterilerine yeni, ilgi çekici ve benzersiz hizmetler sunabilmeleri için yaratıcı fikirler sunar. Müşterilerinize eşsiz deneyimler yaşatmak için onlar hakkında detaylı bilgilere sahip olmanız ve verileri nasıl işleyeceğinizi bilmeniz gerekir. Bunun çözümü müşteri ilişkileri sistemleridir. Kişiye özel CRM sistemleri hakkında detaylı bilgiyi Gold Web Tasarım ekibinden alabilirsiniz.